FAQ

QUESTIONS FRÉQUENTES

Des réponses rapides sur notre magasin, la livraison, les retours et les produits sur mesure. Vous avez encore besoin d’aide ? Appelez-nous au 514-394-7832.

Où êtes-vous situés et quelles sont vos heures d’ouverture ?

Notre magasin est situé au 8171, boul. Métropolitain Est, à Anjou (Montréal), QC H1J 1X6. Nous sommes ouverts les lundis, mercredis et jeudis de 10 h à 16 h 30, les vendredis de 10 h à 16 h et les samedis de 10 h à 15 h. Fermé les mardis et dimanches.

Quels sont les délais de livraison ?

Pour les articles en stock, nous préparons et expédions normalement les commandes dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Délais de transport estimatifs après l’expédition : 1 à 2 jours ouvrables pour les grands centres urbains du Québec et de l’Ontario, 3 à 5 jours ouvrables pour l’Ouest canadien et les provinces de l’Atlantique, et 3 à 14 jours ouvrables pour les territoires et les régions éloignées.

Comment les frais de livraison sont-ils calculés ?

Notre site calcule les frais de livraison selon le poids, le nombre de colis et votre localisation. Le montant affiché au moment du paiement est le tarif de livraison normal pour la plupart des grandes villes. Certaines destinations éloignées ou les envois en surpoids peuvent nécessiter des frais supplémentaires. Tout supplément vous sera divulgué et devra être accepté avant la conclusion de votre commande; aucun supplément ne sera imposé unilatéralement ni sans préavis.

Offrez-vous le transport gratuit ?

Oui, sur les articles sélectionnés portant la mention « FREE SHIPPING » (transport gratuit). Le transport gratuit au Canada est assujetti à une approbation selon votre ville.

Livrez-vous aux cases postales ?

Non, nous ne livrons pas aux cases postales. Veuillez fournir une adresse civique complète pour votre livraison.

Quelle est votre politique de retour ?

Pour un produit non défectueux, vous pouvez demander une autorisation de retour dans les 30 jours suivant la date d’achat; le produit doit être neuf, inutilisé, complet et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine, et les frais de retour sont à votre charge sauf erreur de notre part ou obligation légale contraire. Les produits alimentaires ne peuvent pas être retournés pour un simple changement d’idée ou une erreur de sélection, et les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés peuvent être exclus des retours volontaires lorsque divulgué avant l’achat. Pour un produit défectueux, contactez le service à la clientèle pour obtenir un numéro RA (autorisation de retour) et les consignes de retour; cette démarche ne limite pas vos droits légaux. Consultez notre page Transport et retours pour tous les détails.

Égalez-vous les prix ?

Oui ! Si vous trouvez un produit identique ou comparable à un prix annoncé plus bas, faites-le-nous savoir : notre équipe examinera votre demande. Consultez notre page Garantie des meilleurs prix.

Fabriquez-vous des produits sur mesure ?

Oui : tables de poker et de casino sur mesure, chaises et sièges de casino, cartes à jouer et jetons de poker, le tout fabriqué selon vos spécifications au Canada. Consultez notre page Produits personnalisés, ou contactez-nous pour une soumission.

Encore une question ?

Contactez notre équipe du service à la clientèle : nous nous ferons un plaisir de vous aider.